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Wie Sie vielleicht wissen, führt Google gerade die Mobile First Indizierung ein. Aber was bedeutet das für Ihr Ranking? Sollten Sie sich Sorgen machen? Sollten Sie etwas tun? Letzte Woche gab Google ein wenig mehr zu Google Mobile First Indizierung bekannt. In diesem Beitrag werden wir Ihnen fünf Dinge erklären, die Sie über Google Mobile First Indizierung wissen müssen.
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Das Kundenerlebnis hängt von vielen Faktoren ab, insbesondere aber von der Qualität des Kundendienstes. Mit der wachsenden Zahl der Kontaktpunkte mit Kunden („Touch Points“) und Kommunikationskanälen erfordert die professionelle Betreuung von Kunden ein immer besseres Sachverständnis, welches heute nicht mehr nur von der Person und den Qualitäten des Sachbearbeiters abhängt! Ein Dienstleister mit hunderttausenden oder Millionen von Kunden, bei dem in unterschiedlichen Geschäftsbereichen diverse Vorgangstypen existieren, steht vor der echten Herausforderung, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
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Bei Robotic Process Automation (RPA) übernehmen virtuelle Roboter bzw. virtuelle Agenten die Abwicklung von Routinetätigkeiten, für die zuvor Menschen erforderlich waren: Analysieren von Vorgangsinhalten, Identifizieren von relevanten Fachdaten, Bedienen von erforderlichen Applikationen. Robotic Process Automation kann auch komplexe Routine-Vorgänge automatisch verarbeiten – und bietet enorme Einsparungspotenziale bei hochvolumigen Prozessen.
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Regelbasierte Lösungen, die nach fest definierten Schlagworten (Keywords) suchen, stoßen spätestens bei unstrukturierten Nachrichten (E-Mail, Social Media, Chat) an ihre Grenzen. Zu groß und komplex wären die Regelwerke, die man hierfür hinterlegen müsste. Sie folgen keiner Logik und müssen ständig unter sehr hohem Aufwand angepasst werden. Das bindet Ressourcen, die für das Kerngeschäft dringender benötigt werden.
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Case Management (Vorgangsbearbeitung) ist eines der Top-Themen in Unternehmen. Es gilt, die eigenen Geschäftsprozesse nicht nur zu optimieren, sondern sie auch bestmöglich auf sich ständig verändernde Rahmenbedingungen auszurichten. Unnötige Kostentreiber sollen eliminiert und eine größtmögliche Anpassungsfähigkeit erreicht werden.
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Die IT-Landschaft von Unternehmen ist meist heterogen, historisch gewachsen und häufig durch „IT-Silos“ geprägt. Einzelne Geschäftsbereiche nutzen fachbereichsspezifische Anwendungen, Datenbanken und Archiv-Systeme. Durch diese parallel aufgestellten und nur partiell miteinander vernetzten IT-Silos werden Geschäftsprozesse alles andere als optimal unterstützt. Dies erschwert die Arbeit, erhöht die Reaktionszeiten und führt häufig dazu, dass das Geschäftspotenzial nicht ausgeschöpft werden kann.
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Der digitale Wandel setzt Unternehmen aus allen Branchen gewaltig unter Druck. Sie sind gefordert, sich kontinuierlich an steigende Anforderungen ihrer Kunden, Partner und Mitarbeiter anzupassen. Ein verschärfter Wettbewerb und sinkende Margen zwingen Unternehmen, die Effizienz und Agilität ihrer Prozesse zu steigern.
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Für die meisten Unternehmen ist die Bereitstellung von Informationen, sowohl digital als auch in Form von Papier, eines der relevantesten Bindeglieder zu Ihren Kunden. Der massiv gestiegene Bedarf geschäftlicher Dokumente setzt ein leistungsfähiges, unternehmensweit nutzbares Customer Communication Management System voraus. Dieses muss in der Lage sein, die verfügbaren Informationen zum aktuellen Geschäftsvorgang zur Automatisierung der Korrespondenzerstellung zu nutzen.
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Es ist kein Geheimnis: Die aktuelle Medienlandschaft bietet Verbrauchern eine unüberschaubare Anzahl von Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten und verändert das Nutzungsverhalten.

Klassische Medien wie Fernsehen oder Zeitschriften sind längst nicht mehr die einzigen Nachrichtenquellen. Soziale Medien werden von ihren Rezipienten mitgestaltet. Das bisherige Sender-Empfänger-Model der Unternehmenskommunikation wandelt sich zunehmend zum Empfänger-/Sender-Modell.
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Mit einem erneuten Rekordumsatz beendet summ-it das Geschäftsjahr 2017
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