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Mit der Jahreskonferenz DOXNET 2015 wurde die Erfolgsgeschichte des renommierten Kongresses fortgeschrieben: Wie in den vergangenen Jahren auch, waren es erneut über 600 Teilnehmer, die in Baden-Baden die Fachvorträge sowie die Ausstellung besuchten und die Zeit zum Networken nutzten. Sehr gut angenommen wurde der erstmals angebotene Education-Teil.
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In der turnusmäßigen Sitzung des BITKOM Arbeitskreis Output Solutions am 2. Juni 2015 wurde Jochen Maier, Geschäftsführer der summ-it Unternehmensberatung, zum neuen Vorsitzenden gewählt.
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Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management. Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern.
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Kundendialog per E-Mail

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.
Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern.

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Die Grundlage für eine konsistente Beantwortung von Kundenanfragen ist ein lückenloser und für jeden Sachbearbeiter nachvollziehbarer Kommunikationsverlauf ohne Informationsverlust. Doch oft ist der Automatisierungsgrad im Service-Management nicht ausreichend. Dies ist jedoch eine Voraussetzung, um Anfragen schnell und vor allem umfassend beantworten zu können.
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Mit einem Rekord-Auftragseingang startet die summ-it Unternehmensberatung in das Geschäftsjahr 2015. Das im Jahr 2012 gegründete Stuttgarter Beratungshaus hat sich mit Projekten zur Strategie und Positionierung von Unternehmen und Produkten aus dem Bereich Dokumenten- und Informations-Management eine herausgehobene Position im Markt für Marketing-Services geschaffen. Die Folge: summ-it expandiert kräftig.
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Multichannel-Input ist Alltag in Unternehmen: Während die Posteingangsprozesse beim Scannen von Papierpost seit Jahren erprobt sind, ist die Integration von E-Mail als Posteingangskanal häufig mit vielen manuellen Tätigkeiten verbunden. Eine der zentralen Fragen lautet: Wie lassen sich Geschäftsprozesse industrialisieren?
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DMS EXPO 2014: Moderation und Präsentation

Gemeinsam mit weiteren Firmen moderiert summ-it das Bitkom ECM Forum und hält einen Vortrag zum Thema „Arbeitsplatz der Zukunft – Kommunikation und Wissensarbeit in 5 Jahren“

Unter dem Motto „Arbeitsplatz der Zukunft – Kommunikation und Wissensarbeit in 5 Jahren“ präsentiert summ-it auf der CeBIT Uhr ihre Sicht auf die zunehmende Digitalisierung von Arbeitsplätzen mit weitreichenden Folgen für die Auskunftsfähigkeit von Sachbearbeitern.
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Auf dem BITKOM ECM Forum zeigen die Experten des BITKOM ECM-Bereichs, wie Dokumente, E-Mails und Informationsschnipsel sinnvoll in den Alltag und die Entscheidungsprozesse der Anwender integriert werden. Unter dem Motto „Arbeitsplatz der Zukunft – Kommunikation und Wissensarbeit in 5 Jahren“ präsentiert summ-it Unternehmensberatung auf dem Bitkom ECM Forum ihre Sicht auf die zunehmende Digitalisierung von Arbeitsplätzen mit weitreichenden Folgen für die Auskunftsfähigkeit von Sachbearbeitern.
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Wenn das Systemhaus Ityx zur jährlichen iBPM-Konferenz einlädt, dann geht es immer in eine ambitionierte Industrie-Location, in diesem Jahr am 25. und 26. September in die alte Tuchfabrik in Euskirchen.
„Digitale Transformation: Wege in vernetzte Serviceökonomie“ lautete das Generalthema.

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