HubSpot Service Hub
Schaffen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
HubSpot Service Hub verfügt über alle Tools die Sie benötigen, um Kunden in vollem Umfang zu begeistern. Sie verschaffen ihnen eine außergewöhnliche und effiziente Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, leisten Hilfe zur Selbsthilfe und schaffen eine Basis zufriedener Kunden, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen.
So geht’s:
Schaffen Sie eine durchgängig positive Customer Experience
Bieten Sie einen gut organisierten Kundendienst, der effiziente Hilfe und vollständige Antworten bietet. Kunden interessieren sich nicht für die interne Struktur Ihres Unternehmens. Sie wollen nur Hilfe. Wenn Ihre Teams voneinander abgeschnitten sind und in „Silos“ arbeiten, schaffen Sie Reibung und Verwirrung bei Ihren Kunden. Mit den Tools im HubSpot Service Hub können Sie endlich eine nahtlose Kundenerfahrung aufbauen.
Dies beginnt mit dem Conversations-Posteingang, der alle Ihre Kommunikationskanäle – E-Mail-Posteingang, Live-Chat, Formulare, Facebook-Messenger und mehr – in einem universellen Posteingang zusammenführt. Jede Konversation wird durch das HubSpot CRM bereichert, sodass Sie kontextbezogene Informationen über die Historie des Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.
Der HubSpot Service Hub bietet auch einen kompletten Helpdesk mit integrierter Automatisierung und Berichterstellung, sodass Sie Chats und E-Mails in Tickets verwandeln können, die sich leicht organisieren, priorisieren und nachverfolgen lassen. Im ersten Quartal 2019 haben Service-Hub-Benutzer bereits fast 1,4 Millionen Tickets gelöst, um einen besser organisierten, effizienteren und hilfreichen Kundendienst zu schaffen.
Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden
Helfen Sie Kunden schneller und beseitigen Sie Reibungsverluste mit automatisierten Self Service Funktionen. Für viele der heutigen Kunden besteht das beste Serviceerlebnis darin, ihnen Hilfe zur Selbsthilfe zu geben. Die Self Service Lösungen von HubSpot Service Hub machen es Ihren Kunden leicht, ihre Probleme selbst zu lösen.
Die Kunden von HubSpot Service Hub haben bereits Zehntausende von Artikeln in der Wissensdatenbank veröffentlicht. Mit diesem Tool können Sie eine umfangreiche Bibliothek von Support-Artikeln aufbauen, die den Kunden helfen, schnell die benötigten Informationen zu finden. HubSpot Service Hub basiert auf Funktionen der künstlichen Intelligenz und lernt, was Ihre Kunden suchen, und macht Vorschläge, was Sie verbessern können.
Der Live-Chat von HubSpot Service Hub macht es leicht, mehr Kunden in Gespräche zu involvieren. Und mit dem Service-Bot können Sie diese Gespräche so skalieren, dass die Kunden Antworten erhalten, ohne dass ein menschlicher Spezialist hinzugezogen werden muss.
Mit zufriedenen Kunden das Unternehmenswachstum nachhaltig fördern
Holen Sie sich Kunden-Feedback ein und identifizieren Sie Befürworter, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. An Informationen mangelt es den Käufern nicht. Es mangelt ihnen an glaubwürdigen Fakten. Damit Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen können, brauchen Sie Fürsprecher, die bereit sind, proaktiv für Sie zu bürgen.
Die Feedback- und Advocacy-Tools von HubSpot Service Hub helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, sodass Sie deren Erfahrung verbessern und zufriedene Kunden identifizieren können, die bereit sind, ihre Meinung über Ihr Unternehmen mitzuteilen. Die Benutzer von HubSpot Service Hub haben über 57.000 ausgefüllte Umfragen von ihren Kunden erhalten, die ihnen helfen, ihr Geschäft zu verbessern und Fürsprecher zu finden.