HubSpot Software Module - summ-it Unternehmensberatung

Software Module

HubSpot Service Hub

HubSpot ist die weltweit führende, modulare Inbound Marketing Software und Marketingautomatisierung Plattform. Alles, was Sie zur Durchführung wirkungsvoller Marketingkampagnen benötigen, um Menschen für Ihr Unternehmen zu interessieren und zu begeistern.

HubSpot Service Hub

Schaffen Sie Ordnung im Kundenservice

Customer Service Software, welche die Organisation und Effizienz Ihres Kundenservice-Teams verbessert.

Die harte Wahrheit über Ihre Kunden

In der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden hat sich ein massiver Wandel vollzogen. Kunden haben heute mehr Möglichkeiten, mehr Einfluss und größere Erwartungen als je zuvor. Sie tolerieren weder Wartezeiten noch robotergestützte Fragen und Antworten. Sie verlangen nach dialogorientierten, kontextbezogenen, menschlichen Interaktionen.

Wir alle lieben und schätzen unsere Kunden, aber die Art und Weise, wie wir mit ihnen interagieren, ist nicht gut genug.

60 % der Verbraucher haben das Geschäft mit einer Marke aufgrund eines schlechten Kundendienstes eingestellt.

Kundenservice ist sehr viel mehr als eine Kostenstelle

Die erfolgreichsten Unternehmen von heute haben herausgefunden, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zum Wachstum sind. Sie kaufen mehr, bleiben länger, empfehlen ihre Freunde weiter und erzählen der Welt von Ihnen.

Es ist an der Zeit, dass wir aufhören, den Customer Service als reine Kostenstelle zu betrachten, und anfangen, ihn als Chance zu nutzen. Um dies Wirklichkeit werden zu lassen, müssen Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um Ihren Kunden zu helfen – und Sie brauchen Software, die es Ihnen leicht macht.

50 % höhere Umsätze erzielen B2B-Unternehmen mit hohem Kundenengagement.

HubSpot Service Hub

Schaffen Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

HubSpot Service Hub verfügt über alle Tools die Sie benötigen, um Kunden in vollem Umfang zu begeistern. Sie verschaffen ihnen eine außergewöhnliche und effiziente Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, leisten Hilfe zur Selbsthilfe und schaffen eine Basis zufriedener Kunden, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen.

So geht’s:

Schaffen Sie eine durchgängig positive Customer Experience

Bieten Sie einen gut organisierten Kundendienst, der effiziente Hilfe und vollständige Antworten bietet. Kunden interessieren sich nicht für die interne Struktur Ihres Unternehmens. Sie wollen nur Hilfe. Wenn Ihre Teams voneinander abgeschnitten sind und in „Silos“ arbeiten, schaffen Sie Reibung und Verwirrung bei Ihren Kunden. Mit den Tools im HubSpot Service Hub können Sie endlich eine nahtlose Kundenerfahrung aufbauen.

Dies beginnt mit dem Conversations-Posteingang, der alle Ihre Kommunikationskanäle – E-Mail-Posteingang, Live-Chat, Formulare, Facebook-Messenger und mehr – in einem universellen Posteingang zusammenführt. Jede Konversation wird durch das HubSpot CRM bereichert, sodass Sie kontextbezogene Informationen über die Historie des Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.

Der HubSpot Service Hub bietet auch einen kompletten Helpdesk mit integrierter Automatisierung und Berichterstellung, sodass Sie Chats und E-Mails in Tickets verwandeln können, die sich leicht organisieren, priorisieren und nachverfolgen lassen. Im ersten Quartal 2019 haben Service-Hub-Benutzer bereits fast 1,4 Millionen Tickets gelöst, um einen besser organisierten, effizienteren und hilfreichen Kundendienst zu schaffen.

Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden

Helfen Sie Kunden schneller und beseitigen Sie Reibungsverluste mit automatisierten Self Service Funktionen. Für viele der heutigen Kunden besteht das beste Serviceerlebnis darin, ihnen Hilfe zur Selbsthilfe zu geben. Die Self Service Lösungen von HubSpot Service Hub machen es Ihren Kunden leicht, ihre Probleme selbst zu lösen.

Die Kunden von HubSpot Service Hub haben bereits Zehntausende von Artikeln in der Wissensdatenbank veröffentlicht. Mit diesem Tool können Sie eine umfangreiche Bibliothek von Support-Artikeln aufbauen, die den Kunden helfen, schnell die benötigten Informationen zu finden. HubSpot Service Hub basiert auf Funktionen der künstlichen Intelligenz und lernt, was Ihre Kunden suchen, und macht Vorschläge, was Sie verbessern können.

Der Live-Chat von HubSpot Service Hub macht es leicht, mehr Kunden in Gespräche zu involvieren. Und mit dem Service-Bot können Sie diese Gespräche so skalieren, dass die Kunden Antworten erhalten, ohne dass ein menschlicher Spezialist hinzugezogen werden muss.

Mit zufriedenen Kunden das Unternehmenswachstum nachhaltig fördern

Holen Sie sich Kunden-Feedback ein und identifizieren Sie Befürworter, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. An Informationen mangelt es den Käufern nicht. Es mangelt ihnen an glaubwürdigen Fakten. Damit Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen können, brauchen Sie Fürsprecher, die bereit sind, proaktiv für Sie zu bürgen.

Die Feedback- und Advocacy-Tools von HubSpot Service Hub helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, sodass Sie deren Erfahrung verbessern und zufriedene Kunden identifizieren können, die bereit sind, ihre Meinung über Ihr Unternehmen mitzuteilen. Die Benutzer von HubSpot Service Hub haben über 57.000 ausgefüllte Umfragen von ihren Kunden erhalten, die ihnen helfen, ihr Geschäft zu verbessern und Fürsprecher zu finden.

In 10 Schritten zur erfolgreichen Inbound Marketing Strategie - summ-it Unternehmensberatung

HubSpot Service Hub

Customer Service Software, die Kunden zu Promotern Ihres Unternehmens macht

Konversationen

Verwalten Sie die 1:1 Kundenkommunikation über einen universellen, kollaborativen Posteingang, der Kunden-E-Mails, Chats und mehr zusammenfasst – und auf den Ihr gesamtes Team Zugriff hat.

Tickets

Protokollieren Sie Kundenprobleme als Tickets, die den Mitgliedern Ihres Teams zugewiesen, organisiert und priorisiert und an einem zentralen Ort nachverfolgt werden können.

Feedback

Machen Sie sich ein Bild von der Kundenzufriedenheit und setzen Sie Umfragen ein, um Rückmeldungen zu sammeln, die zum Aufbau einer besseren Customer Experience genutzt werden können.

Automatisierung und Routing

Automatisieren Sie Ihre Kundenservice-Prozesse mit Ticket-Routing, Eskalation und Aufgabenerstellung. Nutzen Sie Rückmeldungen, um automatisierte Kunden-Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen an Ihr Team auszulösen.

Wissensdatenbank

Verwandeln Sie die am häufigsten gestellten Support-Fragen und Tickets Ihrer Kunden in eine robuste, optimierte Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln und Dokumentationen, die in Suchmaschinen indexiert ist.

Team E-Mail

Erstellen Sie teamweite E-Mail-Aliase, die eingehende E-Mails automatisch in Tickets verwandeln oder an Ihr Konversations-Dashboard weitergeleitet werden.

Live-Chat

Führen Sie kontextbezogene, personalisierte Kundendienstgespräche mit Ihren Kunden in Echtzeit auf Ihrer Webseite.

Chat-Bots

Verwenden Sie Bots, um die Effizienz von Live-Chats zu verbessern und die 1-zu-1-Kommunikation zu skalieren, indem Sie Kunden zu relevanten Hilfedokumenten, dem entsprechenden Chat-Agenten und mehr weiterleiten.

Reporting

Messen Sie die Auswirkungen Ihrer Kundenservicebemühungen mit integrierten Berichtstools, die die Nutzungsdaten der Wissensdatenbank, das Ticketvolumen und die Reaktionszeit, das Kundenfeedback und vieles mehr verfolgen.

Ziele

Bericht über Metriken, die sich auf ein bestimmtes Kundenziel beziehen, wie z.B. die Reaktionszeit auf ein Ticket. Verwenden Sie Ziele, um Kunden-Service-Level-Agreements (SLAs) einfach zu verfolgen und einzuhalten.

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