Omnichannel Marketing – wie sollten Sie vorgehen?
Touch Points festlegen
Wenn sich ein B2B-Unternehmen für Omnichannel Marketing entscheidet, ist der erste Schritt die Festlegung einer Marketingstrategie und der Touch Points.
Bei den meisten Unternehmen werden diese Touch Points genutzt:
- Webseite, Microsites, Landing Pages
- Soziale Medien
- E-Mail & Newsletter-Tools
- Gedruckte Mailings
- Externe Medien: Presseportale, Online- und Print-Magazine
- Sales und Customer-Service: Chatbot, Telefon, Kontaktformulare auf der Webseite
- Messen, Events und Webinare
- Ladengeschäfte

Omnichannel Marketing mit summ-it Unternehmensberatung vernetzt alle Marketing-Kanäle
Customer Journey
Nach Festlegung der Touch Points sollten sich die Beteiligten (= Geschäftsführung, Sales, Marketing und Customer Service) Gedanken über die Customer Journey / Buying Journey von Interessenten und Kunden machen.
Wie wird ein Interessent auf Ihr Unternehmen aufmerksam? Wie können Sie neue Branchen oder Kundensegmente adressieren? Welche Informationen benötigt ein Lead in welcher Phase des Vertriebsprozesses?
Soziale Medien eignen sich in dieser frühen Phase hervorragend zur Steigerung des Bekanntheitsgrads. Das Ziel dabei ist, möglichst viele zum Besuch der eigenen Webseite und bspw. zum Abonnement des Newsletters zu animieren.
Das Marketing muss die verschiedenen Phasen der Customer Journey ständig im Blick haben, sodass jedem Marketing-Kanal die passende Rolle zugewiesen werden kann.
Ein über eine Social Media Kampagne beworbenes und von der Webseite heruntergeladenes Whitepaper kann Folgeaktionen auslösen, die mit einem Marketing Automation Tool definiert und durchgeführt werden. Beim Download wird gleich der Opt-in für den Newsletter-Versand abgeklärt, sodass dem Abonnenten per Newsletter zusätzliche Inhalte zur Verfügung gestellt werden. Anschließend wird der Interessent auf die Webseite geleitet, wo er Kontakt aufnehmen oder einen Kauf tätigen kann.

Prozesse per Drag-and-drop festlegen – Marketingautomatisierung mit Marketo
Marketing-Kanäle synchronisieren
Wenn alle Touch Points und Kanäle analysiert werden, dann erhalten Unternehmen umfassende Informationen über die Customer Journey von Interessenten und Leads. Diese Informationen sollten unbedingt genutzt werden, um die angebotenen Inhalten immer weiterzuentwickeln.
Diese Informationen müssen natürlich für alle Beteiligten zentral und leicht verfügbar sein. Ein „normales“ CRM-System kann zwar alle möglichen Informationen über einen Kunden enthalten; i.d.R. bieten diese aber keine Möglichkeit, die Customer Journey von Kunden abzubilden.
Genau aus diesem Grund gibt es eine ganze Reihe von Marketingautomatisierung-Plattformen wie HubSpot, Marketo, Mautic usw.
Übrigens: Wir sind HubSpot-Partner
Diese Plattformen enthalten alle ein eigenes CRM-Modul, bieten aber weitaus mehr!
Mit diesen Lösungen kann der Vertrieb im besten Fall schon vor dem ersten Anruf oder der ersten E-Mail auf Informationen zurückgreifen die zeigen, wie die Bedürfnisse des Kunden aussehen. So wird die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen effektiver und die Kundenzufriedenheit steigt.
Die Rolle externer Partner im Omnichannel Marketing
Eine sinnvolle Grundlage für effizientes Omnichannel Marketing ist der Einsatz einer Marketingautomatisierung-Plattform. Richtig konfiguriert und eingesetzt können diese Plattformen schnell für nachhaltiges Wachstum sorgen.
Zum Glück müssen Sie nicht alles selbst machen. Zwischen Technologie, Inhalten und Omnichannel Marketing erreichen Sie die besten Ergebnisse durch flexible Zusammenarbeit mit einem Partner, der Sie auch nach Vertragsabschluss schult und tatkräftig unterstützt.