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Beiträge

Qualifizierung im Output Management

Das klassische Miet- und Wartungsgeschäft im Dokumenten- und Outputmanagement hat ausgedient. Wer als IT-Systemhaus überleben will, muss seinen Kunden neue Dienstleistungen im Bereich „Document Process Outsourcing“ anbieten. Das setzt eine nachhaltige Qualifizierung der Mitarbeiter voraus.
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Bitkom Output Navigator

Um die Entwicklung des Output Management gemeinsam zu gestalten, organisieren sich 50 Anbieter aus der Branche im Bitkom-Arbeitskreis Output Solutions. Die meisten von ihnen bieten komplexe Lösungen für den Dokumentenoutput an, andere sind beratend tätig – im Vorfeld der Systemauswahl oder auch bei der konkreten Einführung von Systemen bzw. Umsetzung von Projekten.
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Fallabschließende Verarbeitung: Kollege Software, bitte übernehmen Sie!

Seit langem ist die Künstliche Intelligenz (KI) ein Zauberwort für die neuen Abläufe in den Büros und Organisationen. Schon bei ihrem Eingang können KI-Lösungen Dokumente sowie unstrukturierte Informationen wesentlich schneller und präziser analysieren als der Mensch.
Das wird tiefgreifende Konsequenzen haben: Fallabschließende Verarbeitung vom Capturing im Eingangsportal der Informationslogistik über die Bearbeitung bis zum Postausgang.

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Professionelles E-Mail Management sorgt für guten Kundenservice

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail Management.
Bei Deutschlands Autoversicherern hapert es mit dem Service. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Laut der bei insgesamt 31 Filial- und Direktversicherern durchgeführten Erhebung sind die größten Schwächen im E-Mail Management zu lange Bearbeitungszeiten und ungenügende Kompetenz bei der Beantwortung.

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Kundendialog per E-Mail schwächelt

Kundendialog per E-Mail

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.
Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern.

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Geschäftsprozesse industrialisieren

Multichannel-Input ist Alltag in Unternehmen: Während die Posteingangsprozesse beim Scannen von Papierpost seit Jahren erprobt sind, ist die Integration von E-Mail als Posteingangskanal häufig mit vielen manuellen Tätigkeiten verbunden. Eine der zentralen Fragen lautet: Wie lassen sich Geschäftsprozesse industrialisieren?
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Vernetzte Serviceökonomie – Transformation der Kommunikations- und Serviceprozesse

Wenn das Systemhaus Ityx zur jährlichen iBPM-Konferenz einlädt, dann geht es immer in eine ambitionierte Industrie-Location, in diesem Jahr am 25. und 26. September in die alte Tuchfabrik in Euskirchen.
„Digitale Transformation: Wege in vernetzte Serviceökonomie“ lautete das Generalthema.

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Multi Channel Capture

Ziel intelligenter und automatisierter Dokumentenerfassung in mittleren bis großen Unternehmen ist die Umwandlung von textbasierten Nachrichten jedes Formats, jedes Typs und jedes physischen und elektronischen Eingangskanals in verwertbare Informationen für die Weiterverarbeitung.
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Die automatisierte Poststelle

Automatisierte Poststelle - summ-it Unternehmensberatung

Automatisierte Poststelle

Die automatisierte Poststelle

Geschäftsprozesse automatisieren in Zeiten von Datenflut, Cloud & Mobility

Wenn es um die „Technisierung“ der Poststelle geht, ist die ITyX AG ein Primus im Markt für ECM- und DMS-Lösungen. Auf dem Poststellenleitertag 2014 in Bonn zeigt das Kölner Unternehmen seine Software für Posteingang, E-Mail und Knowledge-Management. Der Clou: die Lösungen basieren auf modernen Verfahren aus Semantik und Linguistik. Sie erfassen und verstehen textbasierte Inhalte aus Dokumenten, E-Mails und Archiven und können diese weitestgehend automatisiert verarbeiten.

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Mit White Paper Production in die Vollfarb Zukunft?

White Paper Production - summ-it Unternehmensberatung

White Paper Production – summ-it Unternehmensberatung

White Paper Production

Die Transaktionsdokumente-Produktion ist die Lokomotive der Digitaldruck-Entwicklung.

Weltweit boomt die Digitaldrucktechnik, aber überall werden grafische Betriebe insolvent. Heute kann man variabel individualisierte Druckprodukte genauso schnell und in fast derselben Qualität drucken wie auf den schnellsten Offsetmaschinen aus Heidelberg oder Offenbach, doch gleichzeitig schwankt das monatlich veröffentlichte Stimmungsbarometer des Druckerverbandes BVDM zwischen pessimistisch und sehr pessimistisch. Eine Branche strukturiert sich grundlegend um, aber offenbar sehr asymmetrisch.

Wer seit Jahrzehnten schon mit variablen Daten druckt und sich mit Null-Fehler-Workflows auskennt, hat die Nase vorn. Wie können die Transaktionsdokumente-Produzenten diese Lage nutzen?

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