Beiträge

Hybride Kunden nutzen digitale Kommunikation

Längst wird auch im Geschäftsalltag auf allen möglichen Kanälen kommuniziert. Selbst Kommunikationskanäle wie WhatsApp, SMS, Twitter und Facebook sind im Business kein Tabu mehr. Dabei wird nicht nur „single threaded“ zwischen Unternehmen und Kunden kommuniziert, sondern auch parallel oder zeitlich versetzt, was häufig dazu führt, dass auf dieselbe Anfrage mehrmals geantwortet oder im schlimmsten Fall falsche Auskünfte erteilt werden.
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Optimaler Kundenservice

Optimaler Kundenservice - summ-it Unternehmensberatung

Optimaler Kundenservice – summ-it Unternehmensberatung

Optimaler Kundenservice

Die Anfragen landen automatisch beim Richtigen

ITyX kategorisiert und priorisiert Kundenäußerungen, jetzt auch mit digitalem Nachfolger des Leitz

Das Geld liegt in den Prozessen, und Prozesskosten sind wettbewerbskritisch. Optimaler Kundenservice ist die Herausforderung eine Flut von Anfragen über traditionelle und über Web-2.0-Kanäle und in verschiedenen Formaten. Bei RWE sind das über 20.000 schriftliche Kundenanliegen pro Woche.

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Professionelles E-Mail Management sorgt für guten Kundenservice

Guter Kundenservice durch professionelles EMail Management - postmaster Magazin Ausgabe 2015-05 - summ-it Unternehmensberatung

Guter Kundenservice durch professionelles EMail Management – postmaster Magazin Ausgabe 2015-05

E-Mail Management

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus?

Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail Management.

Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern

Bei Deutschlands Autoversicherern hapert es mit dem Service. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Laut der bei insgesamt 31 Filial- und Direktversicherern durchgeführten Erhebung sind die größten Schwächen im E-Mail Management zu lange Bearbeitungszeiten und ungenügende Kompetenz bei der Beantwortung.

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Kundendialog per E-Mail schwächelt

Kundendialog per E-Mail

Kundendialog per E-Mail

Kundendialog per E-Mail

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.
Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern.

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Digitale Post im Geschäftsbetrieb

Digitale Post - summ-it Unternehmensberatung

Digitale Post

Digitale Post

Die E-Mail ist eine der beliebtesten Kommunikationsformen im beruflichen Alltag. Aber mit der Beliebtheit dieses Mediums steigt auch das Volumen der täglich im Unternehmen eingehenden E-Mails. Damit die Mitarbeiter trotz der Informationsflut nicht den Überblick verlieren, erklärt Bitkom in einem neuen Leitfaden „Best Practice: Digitale Post im Geschäftsbetrieb“ den strukturierten Umgang mit der elektronischen Post.

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KI basierte Textanalyse übertrifft Grenzwerte

KI basierte Textanalyse - summ-it Unternehmensberatung

KI basierte Textanalyse

KI basierte Textanalyse der neuen Generation

Immer wieder erobern Computer bislang den Menschen vorbehaltene Domänen. Längst unterstützen sie uns bei Entscheidungen – unter Abwägung einer ungeheuren Vielzahl von Parametern und Einflüssen, in einer Qualität und Geschwindigkeit, die wir Menschen nicht mehr erreichen können. Auch vor Service-Prozessen in Contact Centern und Posteingangs-Abteilungen machen sie nicht halt.
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Multi Channel Capture

Multi Channel Capture – summ-it Unternehmensberatung

Multi Channel Capture – summ-it Unternehmensberatung

Multi Channel Capture  – aus Daten werden Informationen

Ziel intelligenter und automatisierter Dokumentenerfassung in mittleren bis großen Unternehmen ist die Umwandlung von textbasierten Nachrichten jedes Formats, jedes Typs und jedes physischen und elektronischen Eingangskanals in verwertbare Informationen für die Weiterverarbeitung.
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De-Mail

De-Mail - summ-it Unternehmensberatung

De-Mail – summ-it Unternehmensberatung

De-Mail

ist der Name eines auf E-Mail Technik beruhenden, hiervon aber technisch getrennten Kommunikationsmittels zur „sicheren, vertraulichen und nachweisbaren“ Kommunikation im Internet. Realisiert und betrieben wird De-Mail in der Regel von privatwirtschaftlichen Unternehmen, den De-Mail-Anbietern, umgangssprachlich auch: De-Mail-Provider.

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DMS – Dokument Management System

DMS Dokument Management System - summ-it Unternehmensberatung

DMS Dokument Management System – summ-it Unternehmensberatung

Dokument Management System (DMS)

bezeichnet die datenbankgestützte Verwaltung elektronischer Dokumente. Dabei ist in der deutschen Sprache auch die Verwaltung digitalisierter, ursprünglich papiergebundener Schriftstücke in elektronischen Systemen gemeint und wird in einem erweiterten Sinn auch als Branchenbezeichnung verwendet.

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E-Postbrief

E-Postbrief - summ-it Unternehmensberatung

E-Postbrief – summ-it Unternehmensberatung

E-Postbrief

der Deutschen Post, kurz E-Brief genannt, ist ein Hybridpostdienst mit angeschlossener Website für den Austausch elektronischer Nachrichten über das Internet. Ziel des E-Postbriefs ist es, höhere Authentizität, besseren Datenschutz und eine stärkere Integrität zu bieten als eine herkömmliche unverschlüsselte E-Mail, die mit einer elektronischen Postkarte verglichen wird.

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