Alltag in Unternehmen: Zur kosteneffizienten Kommunikation mit ihren Kunden setzen Unternehmen auf weitestgehend standardisierte Prozesse – sehr zum Leidwesen der Kunden, die sich eine individuelle Bearbeitung wünschen, bei der ihr Anliegen im Vordergrund steht. Auf der anderen Seite ist für Unternehmen die Bereitstellung von Informationen, sowohl elektronisch als auch in Form von Papier, eines der wichtigsten Bindeglieder zu Ihren Kunden.
Große Effizienzpotenziale durch Customer Communication Management
Laut Untersuchungen der Verbraucherzentrale reagieren ca. 80% der Kunden besonders sensibel darauf, wie ihr Anbieter bei aktuellen Anfragen agiert: Gute Anbieter können hier punkten und ihre Kunden binden. Anbieter, die ihre Kunden mit standardisierten Floskeln abspeisen, werden diese verlieren. Das amerikanische Analystenhaus Forrester spricht sogar vom „Zeitalter des Kunden“ und beschreibt den Zusammenhang zwischen guter Kundenkommunikation und dem wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen.
Die zentrale Frage lautet also: Wie können Unternehmen ihre Kundenkommunikation so „managen“, dass diese kundenindividuell ist, Relevanz für den Empfänger hat, für alle Mitarbeiter des Unternehmens verfügbar ist und dennoch weitestgehend automatisiert und damit kosteneffizient erstellt werden kann?
Customer Communication Management. Quelle: Shutterstock, ProFoto
Unternehmensweit verfügbare Customer Communication Management Plattform
Die Integration in bestehende Geschäftsprozesse und IT Umgebungen sowie die Unterstützung aller gängigen Kommunikations-kanäle bedarf langjähriger Erfahrung. Typischerweise sind verschiedene Anwendungen zum Erstellen, Bearbeiten und Versenden der Korrespondenz in einem Unternehmen im Einsatz, die Inhalte nur mit großem Aufwand für die verschiedenen Kommunikationskanäle aufbereiten können. Hierbei gibt es große Effizienzpotenziale, die erst dann richtig zum Tragen kommen, wenn alle Arten der Dokumentenerstellung durch ein System wie DOPiX unterstützt werden.
Dokumentenerstellung – individuell oder im Batch?
Für die individuelle Erstellung von Geschäftskorrespondenz enthält DOPiX einen flexiblen und leistungsfähigen WYSIWYG-Editor, der individuell konfiguriert werden kann. Abhängig der zugewiesenen Rolle können sich Sachbearbeiter auf die Texterstellung konzentrieren, ohne sich mit der Formatierung, der Ausgabe oder dem Dokumentenversand auseinander setzen zu müssen. Customer Communication Management.
„Mit DOPiX können Sie die gegensätzlichen Anforderungen ‚optimale Kundenorientierung‘ versus ‚hohe Effizienz der Prozesse‘ unter einen Hut bringen. Unsere Kunden nutzen mit DOPiX diese Möglichkeiten. Sie verfügen damit über entscheidende Differenzierungsmerkmale beim Kunden und sparen gleichzeitig sogar noch Prozesskosten.“
Uwe Seltmann, Geschäftsführender Gesellschafter, icon Systemhaus GmbH
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