2015

Automatisierter Kundenservice: Schnelligkeit und Qualität sind im Kundendienst der Versicherer zunehmend gefragt.

Automatisierter Kundenservice bei Kfz-Versicherern: Schwächen im E-Mail-Verkehr

Was zeichnet einen guten Kundenservice im Versicherungsgeschäft aus? Neben fachkundigem Personal ist es vor allem ein professionelles E-Mail-Management.
Eine Bestandsaufnahme bei drei Kfz-Versicherern.
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Bitkom Output Navigator

Output Navigator im Web frei verfügbar

Um die Entwicklung des Output Management gemeinsam zu gestalten, organisieren sich 50 Anbieter aus der Branche im Bitkom-Arbeitskreis Output Solutions. Die meisten von ihnen bieten komplexe Lösungen für den Dokumentenoutput an, andere sind beratend tätig – im Vorfeld der Systemauswahl oder auch bei der konkreten Einführung von Systemen bzw. Umsetzung von Projekten.
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Smartenergy

Smartenergy - summ-it Unternehmensberatung

Smartenergy – summ-it Unternehmensberatung

Smartenergy: Ein Platz auf dem Smartphone des Verbrauchers

Die IT-gestützte Vernetzung zwischen Verbraucher und Versorger nutzt beiden Seiten. Dem Kunden bringt sie mehr Komfort und geringere Kosten, dem Energieversorger neues Umsatzpotenzial. Dafür müssen letztere aber ihre Abläufe modernisieren und neue digitale Geschäftsmodelle entwickeln.

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Innovative Versicherungsprodukte

Innovative Versicherungsprodukte - summ-it Unternehmensberatung

Innovative Versicherungsprodukte – summ-it Unternehmensberatung

Innovative Versicherungsprodukte – schneller zum Kunden

Die Ansprüche der Versicherungsnehmer haben sich im digitalen Zeitalter stark gewandelt. Vor allem die „Digital Natives“ – also potenzielle Kunden unter 35 Jahren, stellen eine ganz neue Herausforderung für Versicherer dar: Individuell zugeschnitten, flexibel, ad hoc verfügbar und transparent sollen Versicherungsprodukte sein. TIA Technology hat eine Standardsoftware entwickelt, die genau diese Anforderungen erfüllt: Die Lösung vereinfacht und beschleunigt die bislang langwierige Entwicklung und Einführung neuer Versicherungsprodukte und birgt enormes Potenzial für Versicherer.

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Optimaler Kundenservice

Optimaler Kundenservice - summ-it Unternehmensberatung

Optimaler Kundenservice – summ-it Unternehmensberatung

Optimaler Kundenservice

Die Anfragen landen automatisch beim Richtigen

ITyX kategorisiert und priorisiert Kundenäußerungen, jetzt auch mit digitalem Nachfolger des Leitz

Das Geld liegt in den Prozessen, und Prozesskosten sind wettbewerbskritisch. Optimaler Kundenservice ist die Herausforderung eine Flut von Anfragen über traditionelle und über Web-2.0-Kanäle und in verschiedenen Formaten. Bei RWE sind das über 20.000 schriftliche Kundenanliegen pro Woche.

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Customer Engagement

Customer Engagement - summ-it Unternehmensberatung

Customer Engagement – summ-it Unternehmensberatung

Customer Engagement

Von der Kundenkommunikation zur -interaktion

Der Finanzsektor wurde in den letzten Jahren durch eine Reihe von Skandalen erschüttert – mit teils dramatischen Auswirkungen auf etablierte Unternehmen. Dadurch hat die wichtigste „Währung“ – das Vertrauen von Kunden in ihre Finanzdienstleister – massiv gelitten. Parallel dazu drängt eine Reihe neuer Wettbewerber mit innovativen Produkten aggressiv in diesen ohnehin gesättigten Markt.

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IT für Versicherungen 2015

Messekongress IT für Versicherungen - summ-it Unternehmensberatung

summ-it auf dem Messekongress IT für Versicherungen 2015

Als Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt die Kernkompetenz der Versicherungsforen Leipzig im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen, etwa im Rahmen von Studien und Forschungsprojekten unter unmittelbarer Beteiligung von Versicherern. Basierend auf aktuellen wissenschaftlichen und fachlichen  Erkenntnissen entwickeln und implementieren die Versicherungsforen Leipzig zukunftsweisende Lösungen für die Branche.

Durch ihre langjährige Tätigkeit haben die Versicherungsforen Leipzig ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut.

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Per Smartphone versichern – und noch viel mehr

Versichern per Smartphone - Call - summ-it Unternehmensberatung Center for Finance 2015-02

Per Smartphone versichern – Call Center for Finance 2015-02

Per Smartphone versichern – digitale Transformation

Neue Geschäftsmodelle und vernetzter Kundenservice sind der Schlüssel für die digitale Transformation von Versicherungsunternehmen.

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Output Management Navigator ist live!

Output Management Navigator - summ-it Unternehmensberatung

Output Management Navigator

Bitkom Output Management Navigator ist live!

Output Management ist eine der zentralen Kommunikationsschnittstellen von Unternehmen …

… und somit aus dem Geschäftsalltag nicht mehr wegzudenken. Ergänzend zu klassischen Kommunikationskanälen wie Brief, Web-Portal, E-Mail und Fax sind in den letzten Jahren zahlreiche „hybride“ Kanäle entstanden: E-Postbrief, De-Mail, IncaMail sowie Regify sind einige der bekanntesten Vertreter. Zwischenzeitlich sind selbst neue Kanäle wie WhatsApp, SMS, Twitter und Facebook im Business kein Tabu mehr.
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Digitalisierung der Poststelle – aber wie?

Digitalisierung der Poststelle

Tipps und Tricks für eine effiziente Eingangsverarbeitung der Zukunft

Regelbasierte Lösungen, die nach fest definierten Schlagworten (Keywords) suchen, stoßen spätestens bei unstrukturierten Nachrichten (E-Mail, Social Media, Chat) an ihre Grenzen. Zu groß und komplex wären die Regelwerke, die man hierfür hinterlegen müsste. Sie folgen keiner Logik und müssen ständig unter sehr hohem Aufwand angepasst werden. Das bindet Ressourcen, die für das Kerngeschäft dringender benötigt werden.
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